お客様のお帰りの際、お客様が見えなくなるまで背中を、見送りしてますか？

美容室に限らず、旅館の女将さんやセレクトショップの店員さん等、他の職種の店でも見送りをしてくれますね。

私は見送りをされて、店の方の気持ちが素直に嬉しく思います。振り返り手を振ったりします^_^

なので私もお客様の背中が見えなくなるまでお見送りをします。

お客様の中には、気を使うから等の理由で「見送りしなくていいよ」と言う方もいらっしゃいます。

そのようなお客様には覚えておいて、お見送りをしない選択を取ってもいいと思います。


そこで私がお客様の背中を見送りするのは、２つ理由があります。

１つ目は数多くあるお店の中から、当店(自分)を選んで足を運んで頂けた、感謝の気持ちからです。

２つ目は、お客様の満足度がお客様の背中を見ると解るからです。
目の前のお帰りのお客様の背中を見て、感じる事がたくさんあります。
喜んでウキウキしてる背中、急いで帰る背中、いろいろな背中がありますね。

その背中を見てる間、時間にしたら10秒〜くらいだと思いますが、その10秒で、その方が来店してからお帰りになるまでを自分の頭の中で振り返り、”スタイルチェンジして家でセットできるかなぁ”や”少しお待たせしてしまったなぁ”等、次回気をつけるポイントがわかります。

自分との対話です。 この振り返りが私は本当に大切だと感じています。

シーズンや日によってはお客様を、お待たせしてしまったり、カット以外アシスタントに担当してもらい、あまりお話できなかったり、高齢のお客様やお客様1人1人の髪やライフスタイルのコンディション等により毎回、同じ満足度を頂けるか、コントロールしづらい部分もあります。


私達、美容師が出来る事は前回よりも今回、今回よりも次回とお客様1人1人に対して真摯に向き合う事です。

そんな理由からお客様の背中をお見送りさせて頂いています^_^


日本の美容師の技術とサービスは世界一だと思っています。

誇りと熱い魂を持って明日もお客様をお迎えしましょう。